客户保留是保留营销的预期结果——让客户感到高兴、满意和忠诚，因为他们继续成为您的客户并从您那里重新购买。
这是根据客户保留率计算的，客户保 台灣電話號碼 留率代表您在特定时间段内获得的保留客户的百分比。
根据 Inc. 的说法，该公式为客户保留率 = ((CE-CN)/CS) * 100，其中：
– CE= 期末客户数量
– CN= 期间新客户数量
– CS= 期初客户数量
您的客户保留率越高，您的保留策略就越成功，忠诚度和重复购买的客户就越多，您获得的好处就越多。
根据 Client Heartbeat 的说法，什么是好的费率取决于行业。然而，大多数公司将目标定为 90% 或更高。
为什么您需要开始关注保留营销？
保留营销非常有利可图，因为保留的客户非常强大。据 Gartner Group 称，公司未来 80% 的收入将来自 20% 的现有客户。
贝恩公司的研究发现，客户保留率提高 5% 可使盈利能力提高 75%。此外，根据《福布斯》研究，过去 1-3 年在保留营销上投入更多的品牌，其市场份额增长的机会高出 200%。