实现卓越的客户服务 并非易事。事实上，Zendesk 的 2022 年 CX 趋势报告揭示了令人震惊的数据：虽然60% 的受访公司对他们的服务评价很高，但54% 的客户表示，对于与他们互动的大多数公司来说，客户服务似乎是一个重大新闻。
通过花时间了解为您的客户群提供优质服务的独特之处，您可以做出必要的改变，以确保平庸的体验不会阻碍您。在本指南中，我们将解释：
什么是卓越服务？
为什么培养卓越服务很重要？
优质服务的特点是什么？
如何实现卓越的客户服务？
卓越服务的例子
向前！
什么是卓越服务？
卓越的客户服务意味着预测需求、超越期望并满足购买您的产品或服务的人的偏好。除了产生满意度外，它还旨在降低客户获取成本，增强品牌忠诚度并改善市场口碑广告。
为什么培养卓越服务很重要？
培养卓越的服务对于在竞争中脱颖而出、留住客户和增加收入非常重要。
1. 让自己在竞争中脱颖而出
根据 Zendesk 的 2022 年 CX 趋势报告，客户期望服务快速、简单且高效，如果得不到其他服务，他们愿意寻找其他服务。
事实上，超过 60% 的受访者表示，去年危机过后，他们现在拥有更高的客户服务标准。
阅读：客户体验解决方案：7 个采用技巧
2. 留住客户
在这个新的商业现实中，客户服务代理发挥着越来越重要的作用。而一个企业能否超越客户的期望，往往直接关系到企业的成功。
这是一个高风险的游戏。根据上述趋势报告，61%的顾客会因为体验不好而去参加比赛。如果这种情况重演，76%的顾客就会离开。
阅读：客户保留：如何实现客户忠诚度？
3.增加收入
俗话说：没有风险，就没有回报。对于能够吸引客户的公司来说，增长机会是巨大的。
您不仅可以吸引更多以“服务第一”心态购买的客户，而且数据显示您有真正的机会来扩大、保留和深化您的客户群。
举个例子，90% 的客户会在提供个性化客户服务的公司上花费更多。
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优质服务的特点是什么？
如果您不知道优质服务的特点是什么，我们会告诉您：敏捷、便利、同理心和个性化。看看数据就能证明这一点！
1. 敏捷性
根据Zendesk 的一项研究，60% 的客户表示，快速解决问题是积极体验的最重要方面之一。
这表明对等待时间的期 印度手机号码开头 望非常明确：人们希望尽快得到答复。
但这还不是全部。客户希望通过他们喜欢的渠道获得答案，并且通常会根据他们期望的速度和问题的复杂性来选择与您沟通的媒介。
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2. 便利性