聊天工具是一种在线自助服务程序，它使用不同复杂程度的技术与用户实时交互。聊天软件的一些示例是消息传递服务，旨在快速有效地支持、指导和解决流程。
根据Comm100 的一项研究，2019 年，聊天机器人从头到尾平均处理了 68.9% 的聊天；与 2017 年相比增长了 260%。
另一方面， 通过聊天机器人联系公司的客户中有 45.9%希望他们的询问能够立即得到答复。
拥有聊天工具可以提高客户服务的质量。只要您确保实施一个足够的系统，能够像您的代理商那样全心全意地响应客户的请求。
这次我们将向您展示有关即时通讯服务的所有信息，以帮助您选择最佳的聊天工具：
什么是聊天系统？
有哪些聊天服务？
聊天的工具有哪些？
什么是聊天系统？
聊天系统是一种即时通讯 程序，致力于通过社交网络、网页或移动应用程序与用户互动，帮助他们解决疑问或问题、简化交易、进行注册、安排约会等。
拥有聊天工具的优点是：
简化对常见问题（FAQ）的答复；
通过立即解决问题来提高客户忠诚度。
从客户和潜在客户那里收集相关信息；
让座席专注于更有成效的任务。
据统计，销售代理只花39% 的时间与潜在客户和现有客户互动。因此，整合聊天工具非常重要，该工具可以消除任务的负担，可以根据客户请求的类型轻松实现自动化或由适当的人员处理。
您是否知道疫情期间拉丁美洲的聊天支持请求增加了 150% ？了解您应该采用的 4 种良好的客户服务实践。
有哪些聊天服务？
常用的聊天服务有两种：
1. 聊天机器人服务
聊天机器人服务是一种虚拟助手，能够根据所实施的技术解决从简单到复杂的案件。他们的目的是向与之交互的用户提供自动、即时的响应，以减少等待时间并提高生产力。
聊天机器人服务的类型有：
愚蠢的聊天机器人：它们根据预先设定的问题和答案进行工作，分配给按钮来解决简单的问题；
“单词识别”聊天机器人：这种类型的聊天机器人根据分配的关键字工作，这些关键字与先前建立的对话流相关。
对话式聊天机器人：可以说它是最完整的聊天机器人类型，因为它具有人工智能来理解对话的上下文，无论语言或习语如何。
根据Zendesk 的客户体验趋势报告
47% 的客户没有从聊天机器人那里得到正确答案；
49% 的人后悔在服务启动时无法在代理或机器人之间进行选择；
58% 的人表示，需要提出太多问题，机器人才会认识到它无法解决问题。
因此，一个有效的聊天工具不仅要保证响应的及时性，还要保证人工在必要时的及时干预。
2. 实时聊天
实时聊天是由服务代理管理的消息传递工具，服务代理通过不同的通信渠道与用户保持实时通信。
正如我们之前所看到的，聊天机器人并不总是足以解决服务请求。因此，您的客户在必要时能够联系代理商至关重要。
根据一篇文章，80 % 的公司通过实时聊天提高了销售额、收入和客户忠诚度。此外，拥有实时聊天服务可以将公司的转化率提高 3.87%。
一些值得一试的聊天工具是：
1.聊天io
Chat.io是一款实时消 印度地址格式 息传递工具，除了使用自动响应来加快服务速度外，还可以让您连接所有通信渠道，使代理更轻松。
2. 查特维克
Chatwerk是一款应用程序，允许企业家通过所有可用的沟通渠道轻松地与客户沟通、寻求反馈并共享重要信息。
3. Zendesk 消息传递和聊天机器人服务
Zendesk 的消息传递和聊天机器人服务是快速响应客户请求而不牺牲质量的理想聊天工具。
它可以让您覆盖所有沟通渠道，并统一在同一个平台上，不错过任何细节。这样，客户就永远不必重复信息。
了解Zendesk Messaging：数字优先世界中的客户服务。