推動成長
提高忠誠度
提高客戶保留率
突出優點和缺點
指導業務和產品決策
創造正面的口碑
提高客戶終身價值
客戶滿意度直接影響您業務的整體健康狀況，是建立忠誠度和信任的關鍵一步。以下是客戶滿意度影響您業務的主要方式：
推動成長
滿意的客戶更有可能重複購買，並且通常會花費更多。這可能意味著收入和平均交易價值的增加。
提高忠誠度
客戶滿意度帶來忠誠度。儘管可能需要幾次令人滿意的購物體驗才能贏得忠誠度，但這種努力可以帶來附帶好處，例如客戶信任和保留、口碑推薦和增加收入。
提高客戶保留率
每個企業都會經歷一定程度的客戶流失，但保留現有客戶與獲取新客戶同樣有價值，甚至更有價值。
獲取新客戶的成本不僅要高出 5 到 25 倍（根據《哈佛商業評論》），而且即使客戶保留率提高 5%，也能帶來 25% 的利潤增長（根據全球諮詢公司貝恩與公司） 。
突出優點和缺點
監控各種客戶滿意度指標可以突出顯示您在消費者眼中做得好的方面以及您可能需要改進的地方。
指導業務和產品決策
監控客戶滿意度指標可以幫助指導 奧地利 b2b 列表 有關品牌管理、行銷、客戶服務和其他業務決策的決策，同時提供有關當前產品性能和擴展機會的寶貴見解。
創造正面的口碑
不滿意的客戶比滿意的客戶更有可能分享他們的體驗。儘管這句話可能是正確的，但滿意的客戶對於積極的口碑至關重要，並且可以幫助您加強獲得新客戶的能力。根據Insider Intelligence 的一項調查，家人和朋友是 Z 世代中最值得信賴的產品推薦來源。
提高客戶終身價值
客戶生命週期價值( CLV) 估計在與客戶的整個業務關係中可以合理預期的總收入。重複購買並變得忠誠的滿意客戶有助於提高您的 CLV。
衡量客戶滿意度的方法
客戶滿意度調查
客戶流失率
重複購買率
客戶服務指標
客戶回饋
意見和評級
社交聆聽
採用多方面的方法來衡量客戶滿意度水平可以讓您全面了解是什麼讓客戶滿意以及您的表現如何。
一些最常用的工具和指標是：
客戶滿意度調查
有幾種標準化且廣泛使用的調查來衡量客戶滿意度，包括客戶滿意度評分 (CSAT)、淨推薦值 (NPS) 調查和客戶努力評分 (CES) 調查。您也可以在這些調查中提出開放式問題來收集定性資料。
客戶流失率
流失率計算在特定期間內停止使用您的產品或服務的客戶的百分比。
重複購買率
購買率衡量顧客重複購買的頻率，這可以說明顧客滿意度和忠誠度的程度。
客戶服務指標
透過追蹤與客戶服務工作相關的指標（例如回應和解決時間），您可以深入了解客戶服務計畫如何影響客戶滿意度。
客戶回饋
監控和分析來自客戶電子郵件、電話、即時聊天和社交媒體管道的回饋可以為您的滿意度衡量工作添加另一個有價值的組成部分。
客戶諮詢小組還可以幫助收集回饋，同時評估滿意度。