這概念流行的原因之一是聊天機器人可以幫助解決客戶查詢或解決客戶問題，而無需離開訊息應用程式或切換通訊管道。這使得對話變得無縫且無摩擦。通常，當客戶點擊 Facebook 上的廣告時，Facebook Messenger 廣告就會被觸發。 因此，真正的問題就變成瞭如何將此策略整合到您的行銷組合中並避免常見的電子郵件行銷錯誤。您可以使用 Facebook Messenger 聊天機器人來獲取新的潛在客戶來註冊電子郵件清單或幫助客戶下訂單，而無需讓他們離開應用程式： 電子郵件的歷史記錄 在對話過程中，機器人可以配置為提出相關問題，以深入了解您的受眾，例如興趣領域、電子郵件地址、聯絡電話、購物習慣、電子郵件通訊中首選的內容類型（如果客戶希望訂閱然後，這些式電子郵件資料庫，您的CX、行銷和銷售團隊可以存取該資料庫並建立客製化的行銷電子郵件，以提高用戶滿意度並建立品牌忠誠度。
使用聊天機器人作為有用客戶資訊的資料探勘 如前所述，聊天機器人透過回答查詢或提出正確的問題來幫助吸引用戶，就像絲芙蘭的聊天機器人一樣： 電子郵件的歷史記錄 更重要的是，他們在過程中收集即時用 丹麥電話號碼 戶數據。然後，這些數據可用於細分您的理想客戶，並針對受眾的細分部分，使行銷材料更加具體和價值驅動（對於用戶）。您可以根據多種因素對使用者進行細分，例如註冊來源、人口統計、角色、銷售漏斗階段、網站行為、購物車放棄、購買體驗等。
數據驅動的電子郵件行銷活動可以提高用戶滿意度，進而提高收入。以下是絲芙蘭針對放棄購物車的用戶發送的個人化電子郵件的範例： 不言而喻，如果沒有正確的資訊（由聊天機器人收集），品牌就無法向潛在客戶發送相關電子郵件並「推動」他們完成購買。 在結帳時實施聊天機器人以進行個人化電子郵件跟進 如果您是電子商務品牌或擁有任何類型的線上商店，那麼在結帳時實施聊天機器人被認為是最佳實踐。假設您的一位客戶已將產品加入購物車。