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客户体验地图是客户在购买之前、期间和之后通过一系列与品牌接触点的旅程的直观表示。

也称为客户旅程地图，强烈建议在开始向消费者提供产品或服务之前在公司中实施它，在本文中我们将解释原因。

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客户旅程图是什么以及如何逐步创建它



客户旅程地图有什么用？
客户体验地图从客户的角度讲述了 印度号码查询 与品牌的关系，帮助我们更好地了解我们可以在每一步为他们提供什么。它的用处在于讲故事的力量，可以为公司提供有关如何改善与客户关系的有价值的信息。

客户体验图与转化漏斗模型相关，其中每个用户都会经历不同的阶段才能成为忠实的客户。但与此模型不同的是，在实践中，客户旅程并不总是线性的。因此，客户旅程地图更准确地捕捉了每个品牌的实际情况。



接触点---漏斗



客户旅程地图中的基本元素
为了实现其目的，客户地图必须包含以下元素：

影响与品牌关系的一系列事件，可能发生在客户与产品或服务互动之前、期间和之后。
客户接触点所在的渠道。
客户执行的操作。
推动客户在客户旅程中继续前进的动机。
客户对每一步的疑虑。
阻碍客户继续前进的关键点或障碍。


如何逐步创建客户体验地图


1）设定你的目标
在开始设计客户体验地图之前，您必须问自己希望通过它实现什么目标、您想要分析什么体验以及您心目中的客户是谁。

您可以创建真实客户体验的地图，或概述未来的体验，以根据它来定位您的营销。

以下是我们可以绘制的典型客户旅程的一些示例：

目标旅程：获取-转化-保留。此客户旅程重点关注公司的业务目标。
参与旅程：品牌知名度——兴趣——考虑——购买——购买后——重复购买。该旅程将获取过程细分为不同的阶段，以更好地识别特定的客户需求并分析忠诚度旅程。
活动历程：搜索-预约-签到。在这里，我们更进一步，从基于业务目标考虑旅程转向关注客户的观点。