如今，消费者对购买的要求越来越高：61 % 的客户在经历过一次糟糕的体验后就会离开公司。因此，越来越多的企业选择采用数字化工具并优化销售系统来增加收入。
您是否知道，74% 使用 CRM 的公司表示，他们设法优化对客户优质信息的访问，以提高转化率并增加销售额？
如果您想知道如何做到这一点并需要灵感，我们将向您展示成功销售系统的用户故事。
继续阅读并了解Producteca，它致力于团队整合，以期为客户提供良好的体验。
Producteca是拉丁美洲的一家领先公司，他们选择通过 360 度服务来改善向客户提供的服务，他们不仅改善了客户服务，而且将其与销售区域相结合，从各个角度提供卓越的服务。
该公司提供一个运营中心来在一个地方管理在线销售渠道。虽然疫情对许多公司来说是一次挫折，但 Producteca 通过流程数字化做出了正确的决定。这一决定使他们在复杂的环境中获得了竞争优势，并成为销售系统取得成功的用户故事之一。
Producteca 如何改善客户体验？ 2020 年，它开始使用Zendesk 软件进行客户服务，以应对大量收到的工单。请记住，由于大流行，在线销售标志着商业的前后变化，而那些做好准备的人设法又迈出了一步。
其客户服务领域取得了巨大成功（ CSAT 96%-98%；响应时间减少 75%；每月超过 2000 次聊天对话）；他们决定也将重点放在销售领域。
尽管他们已经在使用 CRM，但他们注意到他们的主要领域（客户和销售）并未集成 -他们拥有大量信息，但无法利用这些信息。
通过这种方式，他们了解了团队之间集成的重要性，并且成功的销售系统的用户故事开始了。
整合是销售系统成功的关键
Producteca 领导者注意到，在不与数字工具集成的情况下维护 CRM 的成本很高，因此选择过渡到Zendesk 进行销售。
你的赌注？利用他们从最重要领域获得的信息流，并将其集成到一个平台中，以获得客户的完整视图。
您是否知道54% 的公司将其战略建立在质量较差的数据之上？集成数字工具使他们无法成为这一比例的一部分。此外，Zendesk 进行的一项研究表明，整合销售和客户服务的公司为每个客户赚取更多收入的可能性高出 6.7 倍。
用 Producteca 总经理 Sebastián Zaera 的话说：“迁移到 Zendesk for Sales 使我们能够创建一个单一平台，其中包含公司从销售到售后的整个客户生命周期的信息。”
通过这种方式，他们陪伴客户从第一次接触到最后一次接触的旅程，并可以优化销售漏斗每个阶段的策略。此外，良好的渠道可见性可以让您知道您的潜在客户何时准备好接受报价，并增加他们接受报价的可能性。
Zendesk的CRM不是在客户的客户旅程中呈现孤立的时刻，而是显示客户的 360 度视图，并可以轻松识别客户地图的哪些部分需要优化。因此，他们指导营销和销售领导者规划明智且有效的策略改进：
三分之二的使用 Zendesk 进行销售的销售团队在 6 个月内看到了投资回报；
使用 Zendesk 进行销售的公司中有 50% 的收入实现了两位数的增长。
与客户服务共享销售信息可以改善内部沟通。您的座席可以转接对话并实时了解每个客户的情况。
我们建议您了解更多来自销售系统的用户故事 示例，以及他们如何通过 Zendesk 取得成功。
除了客户组合管理方面的优势之外，Producteca 经理还强调了该软件的易用性。能够以适合您流程的个性化方式管理信息，并提供了解其工作原理的指南，从而简化数字工具的采用。
您是否知道90% 的团队领导每周至少花 2 天时间处理管理任务？
任何简化日常任务和优化流程 印度手机号码区号 的努力都应该受到欢迎。这是销售系统的用户故事中需要强调的另一个因素。
事实上，Producteca 放弃旧 CRM 的原因之一是它对公司来说太强大了。另一方面，Zendesk for sales具有可扩展性且易于使用。它陪伴任何规模的公司走向成功，而不会使将数字工具集成到其成长道路中变得复杂。
在每个细节都至关重要以赢得客户的背景下，可提高流程速度和有效性的数字工具在销售系统的用户故事中受到好评。
使用 Zendesk 销售 CRM 的团队中有70 % 在短短 8 周内实施。集成 CRM 的目的是促进日常操作。如果您发现很难理解它是如何工作的，那么它可能不是最好的选择。
了解Producteca 的完整故事以及它如何与 Zendesk 一起优化其数字。