4 نقاط لا تعالجها التجارة الإلكترونية (ويجب عليها)
Posted: Mon Dec 23, 2024 7:09 am
على الرغم من الأزمة الاقتصادية في بعض البلدان، تستمر التجارة الإلكترونية في النمو. على الأقل هذا هو البيان الذي يمكن استخلاصه من الدراسة حول التجارة الإلكترونية التي أجراها ONTSI في إسبانيا عام 2012.
ويخلصارقام واتساب هولندا إلى أنه تم إصدار فواتير بقيمة 12.383 مليون يورو في البلاد، أي بزيادة 13.4٪ عما كانت عليه في عام 2011.
ومع ذلك، لا يزال هناك طريق طويل يجب أن تقطعه مواقع التجارة الإلكترونية لتأسيس نفسها والوصول إلى المراكز المثالية.
نشير بهذا إلى قضايا التصميم وسهولة الاستخدام والبرمجة، من بين المتغيرات الأخرى. ولذلك سنتحدث في هذا المقال عن 4 نقاط ينساها جزء كبير من التجار عبر الإنترنت :
4 جوانب يجب مراعاتها في التجارة الإلكترونية الخاصة بك
1. ردود فعل إيجابية
هناك أسطورة كاذبة مفادها أن العملاء الغاضبين فقط هم الذين يكتبون على مواقع علاماتنا التجارية .
ومع ذلك، لا شيء أبعد من ذلك، لأنه على منصات مثل TripAdvisor، على سبيل المثال، بنسبة 75%، أو على Bazaarvoice، بنسبة 82%، تصل التعليقات الإيجابية إلى المركز الأول في الترتيب.
لقطة شاشة لموقع TripAdvisor الأرجنتين | 07/08/2014
في مواقع التجارة الإلكترونية، يجب أن تؤخذ بعين الاعتبار التعليقات السلبية التي تأتي من مشاعر مثل الغضب أو خيبة الأمل، والتعليقات الإيجابية التي تأتي من السعادة أو الامتنان.
[تغريدة "في #التجارة_الإلكترونية عليك أن تأخذ بعين الاعتبار التعليقات السلبية والإيجابية"]
2. نص الآراء
في بعض الأحيان نعتقد خطأً أن الشيء الوحيد الذي يأخذه المستخدمون في الاعتبار هو عدد نجوم التصنيف التي تحققها العلامات التجارية.
ومع ذلك، تشير الدراسات إلى أن المتسوقين يقرأون المحتوى النصي للمراجعات عبر الإنترنت بدلاً من التقييم الذي يقدمه المتجر.
تؤثر مراجعات المنتجات والمعلومات المقدمة في الأوصاف بشكل كبير على قرارات الشراء .
هناك عامل مهم آخر وهو القرب أو القرب الذي يرى به المستخدمون منشئ الآراء.
أي أن المستهلكين يأخذون في الاعتبار بشكل أكبر آراء الأشخاص الذين يشبهونهم، بسبب الأذواق والعمر والجنس والموقع، من بين أمور أخرى.
لذلك، سيتعين علينا مراجعة هذه التعليقات ومحاولة التأكد من أنها تقدم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول المعلق.
3. الردود على التعليقات
في بعض الأحيان، بسبب الخوف من جدوى ردودنا، أو الرغبة في أن تمر دون أن يلاحظها أحد، أو بسبب نقص المعرفة، لا نرد على التعليقات المكتوبة على مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بنا .
ويخلصارقام واتساب هولندا إلى أنه تم إصدار فواتير بقيمة 12.383 مليون يورو في البلاد، أي بزيادة 13.4٪ عما كانت عليه في عام 2011.
ومع ذلك، لا يزال هناك طريق طويل يجب أن تقطعه مواقع التجارة الإلكترونية لتأسيس نفسها والوصول إلى المراكز المثالية.
نشير بهذا إلى قضايا التصميم وسهولة الاستخدام والبرمجة، من بين المتغيرات الأخرى. ولذلك سنتحدث في هذا المقال عن 4 نقاط ينساها جزء كبير من التجار عبر الإنترنت :
4 جوانب يجب مراعاتها في التجارة الإلكترونية الخاصة بك
1. ردود فعل إيجابية
هناك أسطورة كاذبة مفادها أن العملاء الغاضبين فقط هم الذين يكتبون على مواقع علاماتنا التجارية .
ومع ذلك، لا شيء أبعد من ذلك، لأنه على منصات مثل TripAdvisor، على سبيل المثال، بنسبة 75%، أو على Bazaarvoice، بنسبة 82%، تصل التعليقات الإيجابية إلى المركز الأول في الترتيب.
لقطة شاشة لموقع TripAdvisor الأرجنتين | 07/08/2014
في مواقع التجارة الإلكترونية، يجب أن تؤخذ بعين الاعتبار التعليقات السلبية التي تأتي من مشاعر مثل الغضب أو خيبة الأمل، والتعليقات الإيجابية التي تأتي من السعادة أو الامتنان.
[تغريدة "في #التجارة_الإلكترونية عليك أن تأخذ بعين الاعتبار التعليقات السلبية والإيجابية"]
2. نص الآراء
في بعض الأحيان نعتقد خطأً أن الشيء الوحيد الذي يأخذه المستخدمون في الاعتبار هو عدد نجوم التصنيف التي تحققها العلامات التجارية.
ومع ذلك، تشير الدراسات إلى أن المتسوقين يقرأون المحتوى النصي للمراجعات عبر الإنترنت بدلاً من التقييم الذي يقدمه المتجر.
تؤثر مراجعات المنتجات والمعلومات المقدمة في الأوصاف بشكل كبير على قرارات الشراء .
هناك عامل مهم آخر وهو القرب أو القرب الذي يرى به المستخدمون منشئ الآراء.
أي أن المستهلكين يأخذون في الاعتبار بشكل أكبر آراء الأشخاص الذين يشبهونهم، بسبب الأذواق والعمر والجنس والموقع، من بين أمور أخرى.
لذلك، سيتعين علينا مراجعة هذه التعليقات ومحاولة التأكد من أنها تقدم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول المعلق.
3. الردود على التعليقات
في بعض الأحيان، بسبب الخوف من جدوى ردودنا، أو الرغبة في أن تمر دون أن يلاحظها أحد، أو بسبب نقص المعرفة، لا نرد على التعليقات المكتوبة على مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بنا .