باقة الهاتف الكاملة (100 تسجيل للمكالمات الهاتفية)
Posted: Mon Dec 23, 2024 9:09 am
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء؟ هل يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المجاني خيارًا جيدًا؟
يمكننا الاختيار من بين الأدوات المتوفرة في فئتين أساسيتين: Freemium و Open .
الأول هو أدوات مجانية ، ولكن مع وصول محدود، وعدد المستخدمين، والسجلات، ومجموعة محدودة من الوظائف. حل رائع للمشاريع الصغيرة حقًا مع قائمة قصيرة نسبيًا من المتطلبات.
والثاني، نظرًا لطبيعته مفتوحة المصدر ، يوفر وصولاً غير محدود تقريبًا إلى قاعدة البيانات والوظائف. ومع ذلك، فإن المشكلة في هذه الحالة هي الحاجة إلى وجود مطور أو شخص متخصص في تكنولوجيا المعلومات متعدد الاستخدامات . غالبًا ما تستلزم مرونة الحل الحاجة إلى تثبيته و/أو تكوينه ودعمه لاحقًا.
من المهم جدًا أن تكون على دراية بفئة إدارة علاقات العملاء (CRM) التي اخترتها. ومع ذلك، من المهم معرفة الوظائف التي يوفرها. بينما يحاول المنتجون (المبدعون) التميز عن المنافسة، فإننا نلاحظ حاليًا ميلًا إلى إثراء الأنظمة بوظائف "رقمية"، مثل وحدات إرسال البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، ووظائف إنشاء الصفحات المقصودة والنوافذ المنبثقة.
في الوقت الحاضر، هناك العديد من حلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، تمامًا كما تتطور MarTech ديناميكيًا.
نقاط الاتصال في CRM
نقاط الاتصال في CRM
إدارة علاقات العملاء مجانا؟ هل يستحق الاختيار؟ CRM مجاني بالنسخة البولندية الارقام الايرانيه أو الإنجليزية
عند اتخاذ قرار بشأن حل معين، تذكر أن اتجاهات السوق في اختيار نظام إدارة علاقات العملاء ليست دائمًا أفضل مستشار. وهناك ملاحظة متزايدة الأهمية في ضوء اللائحة العامة لحماية البيانات التي لا مفر منها - في كل مرة نختار فيها نموذج عمل "عبر الإنترنت"، يجب أن نتذكر أن بياناتنا قد تصبح متاحة للآخرين.
فيما يلي مقارنة قصيرة بين المعلمات الأساسية لأنظمة CRM المتوفرة في فئتي Freemium و Open.
ومن خلال بناء افتراضات للمقارنة ومحاولة تطويرها بشكل مستمر، اعتمدنا مبادئ معينة تسمح لنا بتوحيد نهجنا.
6 أسباب لاختيار نظام CRM مجاني
أولاً، "سهولة" استخدام المنصة/التطبيق. نحن نولي اهتمامًا لكيفية تكوين الحل وإدارته وصيانته.
ثانيًا، تقييم الوظائف التي تعمل على أتمتة وتحسين العمليات التجارية والعمليات الداخلية للمؤسسة/الشركة.
ثالثًا، مستوى وكفاءة حل الوصول عبر الهاتف المحمول. تقييم منطقة قاعدة البيانات والوظائف المخصصة لإدارة جهات الاتصال وملفات تعريف العملاء المحتملين والعملاء.
رابعا، إدارة أنشطة المبيعات والمراقبة المستمرة لفعالية الحملة في القنوات الفردية.
خامسًا، القدرة على تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس، بالإضافة إلى الوظائف التي تتيح استخدامها بفعالية.
أخيرًا، السبب السادس هو القدرة على تحمل تكاليف الترقيات ، بما في ذلك النطاق السعري للخطط المدفوعة وخدمة العملاء ونماذج الدعم المخصصة.
تجربة العملاء ووظائف إدارة علاقات العملاء
تجربة العملاء ووظائف إدارة علاقات العملاء
نظام Bitrix24 CRM والآراء
نسخة Bitrix24 CRM مجانية
نسخة Bitrix24 CRM مجانية
يمكن أن تصبح Bitrix24 أداة جيدة تمامًا إذا قمنا، كجزء من مهامنا، بمراقبة جهات اتصال الزملاء (الفريق)، أو إدارة تفاصيل الاتصال، أو التخطيط للمشاريع والأنشطة، أو مشاركة جميع أنواع المستندات. وهو مجاني لـ 12 مستخدمًا، ويحتوي على مجموعة قياسية من الوظائف التي تتيح الاتصال بالعملاء والمبيعات وإعداد الفواتير. صحيح أنه لا يقوم تلقائيًا بتنزيل بيانات الشركة من الشبكة، والتي يمكن تخصيصها لجهات اتصال فردية ( يحتوي HubSpot على هذه الوظيفة )، لكن نموذج إدارة جهات الاتصال نفسه يوفر قدرًا كبيرًا نسبيًا من المرونة.
عدد غير محدود من المستخدمين
مساحة 5 جيجا
إدارة العملاء المتوقعين وجهات الاتصال
التسويق عبر البريد الإلكتروني
أتمتة المبيعات
الفواتير
الدردشة الحية
إدارة المهام والمشاريع
إدارة الوثائق
التخطيط وإعداد التقارير وإدارة الوقت
الموارد البشرية وإدارة شؤون الموظفين
واجهة برمجة تطبيقات REST
تقدم Bitrix24 خطة مجانية تتضمن العديد من الميزات الأساسية لإدارة المشاريع وإدارة علاقات العملاء والتواصل الداخلي وإدارة الموارد البشرية. فيما يلي بعض الميزات المتوفرة في خطة Bitrix24 المجانية:
CRM : تقدم Bitrix24 نظامًا مجانيًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) يسمح لك بتخزين وإدارة جهات الاتصال وتشغيل الحملات التسويقية وتتبع تفاعلات العملاء.
إدارة المشاريع : تتضمن خطة Bitrix24 المجانية أدوات إدارة المشاريع، بما في ذلك إنشاء المهام وإدارتها وتخطيط المشاريع وتتبع التقدم وتعاون الفريق.
الاتصال : يوفر Bitrix24 أدوات اتصال داخلية بما في ذلك الدردشة ومؤتمرات الفيديو والمجتمع الداخلي ومشاركة المستندات والتقويمات.
القرص : يوفر Bitrix24 مساحة قرص تبلغ 5 جيجابايت لتخزين الملفات والمستندات.
إدارة الموارد البشرية : توفر خطة Bitrix24 المجانية أدوات الموارد البشرية الأساسية مثل إدارة بيانات الموظفين وتتبع الوقت وتخطيط الإجازات.
النماذج والتقارير : يمكنك إنشاء نماذج مخصصة لجمع المعلومات وإنشاء التقارير الأساسية.
إيجابيات Bitrix24 بناءً على تقييمات المستخدمين
Bitrix24 هي أداة شاملة لإدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة المشاريع والتعاون والتواصل. مثل أي أداة، Bitrix24 له مزاياه وعيوبه.
مزايا Bitrix24:
شامل : يقدم Bitrix24 العديد من الميزات في حزمة واحدة، مثل إدارة علاقات العملاء وإدارة المشاريع والتواصل الداخلي وإدارة المستندات وما إلى ذلك.
توفر الإصدار المجاني : يقدم Bitrix24 إصدارًا مجانيًا يتضمن الميزات الأساسية وهو كافٍ للشركات الصغيرة.
سهولة التكامل : يمكن دمج Bitrix24 مع العديد من الأدوات والخدمات الأخرى، مما يزيد من تعدد استخداماته.
دعم متعدد اللغات : يدعم Bitrix24 لغات متعددة، وهو أمر مفيد للشركات العالمية.
دعم الهاتف المحمول : تقدم Bitrix24 تطبيقات الهاتف المحمول التي تتيح لك الوصول إلى النظام من أي مكان.
يمكننا الاختيار من بين الأدوات المتوفرة في فئتين أساسيتين: Freemium و Open .
الأول هو أدوات مجانية ، ولكن مع وصول محدود، وعدد المستخدمين، والسجلات، ومجموعة محدودة من الوظائف. حل رائع للمشاريع الصغيرة حقًا مع قائمة قصيرة نسبيًا من المتطلبات.
والثاني، نظرًا لطبيعته مفتوحة المصدر ، يوفر وصولاً غير محدود تقريبًا إلى قاعدة البيانات والوظائف. ومع ذلك، فإن المشكلة في هذه الحالة هي الحاجة إلى وجود مطور أو شخص متخصص في تكنولوجيا المعلومات متعدد الاستخدامات . غالبًا ما تستلزم مرونة الحل الحاجة إلى تثبيته و/أو تكوينه ودعمه لاحقًا.
من المهم جدًا أن تكون على دراية بفئة إدارة علاقات العملاء (CRM) التي اخترتها. ومع ذلك، من المهم معرفة الوظائف التي يوفرها. بينما يحاول المنتجون (المبدعون) التميز عن المنافسة، فإننا نلاحظ حاليًا ميلًا إلى إثراء الأنظمة بوظائف "رقمية"، مثل وحدات إرسال البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، ووظائف إنشاء الصفحات المقصودة والنوافذ المنبثقة.
في الوقت الحاضر، هناك العديد من حلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، تمامًا كما تتطور MarTech ديناميكيًا.
نقاط الاتصال في CRM
نقاط الاتصال في CRM
إدارة علاقات العملاء مجانا؟ هل يستحق الاختيار؟ CRM مجاني بالنسخة البولندية الارقام الايرانيه أو الإنجليزية
عند اتخاذ قرار بشأن حل معين، تذكر أن اتجاهات السوق في اختيار نظام إدارة علاقات العملاء ليست دائمًا أفضل مستشار. وهناك ملاحظة متزايدة الأهمية في ضوء اللائحة العامة لحماية البيانات التي لا مفر منها - في كل مرة نختار فيها نموذج عمل "عبر الإنترنت"، يجب أن نتذكر أن بياناتنا قد تصبح متاحة للآخرين.
فيما يلي مقارنة قصيرة بين المعلمات الأساسية لأنظمة CRM المتوفرة في فئتي Freemium و Open.
ومن خلال بناء افتراضات للمقارنة ومحاولة تطويرها بشكل مستمر، اعتمدنا مبادئ معينة تسمح لنا بتوحيد نهجنا.
6 أسباب لاختيار نظام CRM مجاني
أولاً، "سهولة" استخدام المنصة/التطبيق. نحن نولي اهتمامًا لكيفية تكوين الحل وإدارته وصيانته.
ثانيًا، تقييم الوظائف التي تعمل على أتمتة وتحسين العمليات التجارية والعمليات الداخلية للمؤسسة/الشركة.
ثالثًا، مستوى وكفاءة حل الوصول عبر الهاتف المحمول. تقييم منطقة قاعدة البيانات والوظائف المخصصة لإدارة جهات الاتصال وملفات تعريف العملاء المحتملين والعملاء.
رابعا، إدارة أنشطة المبيعات والمراقبة المستمرة لفعالية الحملة في القنوات الفردية.
خامسًا، القدرة على تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس، بالإضافة إلى الوظائف التي تتيح استخدامها بفعالية.
أخيرًا، السبب السادس هو القدرة على تحمل تكاليف الترقيات ، بما في ذلك النطاق السعري للخطط المدفوعة وخدمة العملاء ونماذج الدعم المخصصة.
تجربة العملاء ووظائف إدارة علاقات العملاء
تجربة العملاء ووظائف إدارة علاقات العملاء
نظام Bitrix24 CRM والآراء
نسخة Bitrix24 CRM مجانية
نسخة Bitrix24 CRM مجانية
يمكن أن تصبح Bitrix24 أداة جيدة تمامًا إذا قمنا، كجزء من مهامنا، بمراقبة جهات اتصال الزملاء (الفريق)، أو إدارة تفاصيل الاتصال، أو التخطيط للمشاريع والأنشطة، أو مشاركة جميع أنواع المستندات. وهو مجاني لـ 12 مستخدمًا، ويحتوي على مجموعة قياسية من الوظائف التي تتيح الاتصال بالعملاء والمبيعات وإعداد الفواتير. صحيح أنه لا يقوم تلقائيًا بتنزيل بيانات الشركة من الشبكة، والتي يمكن تخصيصها لجهات اتصال فردية ( يحتوي HubSpot على هذه الوظيفة )، لكن نموذج إدارة جهات الاتصال نفسه يوفر قدرًا كبيرًا نسبيًا من المرونة.
عدد غير محدود من المستخدمين
مساحة 5 جيجا
إدارة العملاء المتوقعين وجهات الاتصال
التسويق عبر البريد الإلكتروني
أتمتة المبيعات
الفواتير
الدردشة الحية
إدارة المهام والمشاريع
إدارة الوثائق
التخطيط وإعداد التقارير وإدارة الوقت
الموارد البشرية وإدارة شؤون الموظفين
واجهة برمجة تطبيقات REST
تقدم Bitrix24 خطة مجانية تتضمن العديد من الميزات الأساسية لإدارة المشاريع وإدارة علاقات العملاء والتواصل الداخلي وإدارة الموارد البشرية. فيما يلي بعض الميزات المتوفرة في خطة Bitrix24 المجانية:
CRM : تقدم Bitrix24 نظامًا مجانيًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) يسمح لك بتخزين وإدارة جهات الاتصال وتشغيل الحملات التسويقية وتتبع تفاعلات العملاء.
إدارة المشاريع : تتضمن خطة Bitrix24 المجانية أدوات إدارة المشاريع، بما في ذلك إنشاء المهام وإدارتها وتخطيط المشاريع وتتبع التقدم وتعاون الفريق.
الاتصال : يوفر Bitrix24 أدوات اتصال داخلية بما في ذلك الدردشة ومؤتمرات الفيديو والمجتمع الداخلي ومشاركة المستندات والتقويمات.
القرص : يوفر Bitrix24 مساحة قرص تبلغ 5 جيجابايت لتخزين الملفات والمستندات.
إدارة الموارد البشرية : توفر خطة Bitrix24 المجانية أدوات الموارد البشرية الأساسية مثل إدارة بيانات الموظفين وتتبع الوقت وتخطيط الإجازات.
النماذج والتقارير : يمكنك إنشاء نماذج مخصصة لجمع المعلومات وإنشاء التقارير الأساسية.
إيجابيات Bitrix24 بناءً على تقييمات المستخدمين
Bitrix24 هي أداة شاملة لإدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة المشاريع والتعاون والتواصل. مثل أي أداة، Bitrix24 له مزاياه وعيوبه.
مزايا Bitrix24:
شامل : يقدم Bitrix24 العديد من الميزات في حزمة واحدة، مثل إدارة علاقات العملاء وإدارة المشاريع والتواصل الداخلي وإدارة المستندات وما إلى ذلك.
توفر الإصدار المجاني : يقدم Bitrix24 إصدارًا مجانيًا يتضمن الميزات الأساسية وهو كافٍ للشركات الصغيرة.
سهولة التكامل : يمكن دمج Bitrix24 مع العديد من الأدوات والخدمات الأخرى، مما يزيد من تعدد استخداماته.
دعم متعدد اللغات : يدعم Bitrix24 لغات متعددة، وهو أمر مفيد للشركات العالمية.
دعم الهاتف المحمول : تقدم Bitrix24 تطبيقات الهاتف المحمول التي تتيح لك الوصول إلى النظام من أي مكان.