ما الذي يجعل روبوت الدردشة ذكيًا جدًا؟
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:01 am
على مدى السنوات الثلاث الماضية، ارتفع عدد مستخدمي Messenger من 200.000. ما يصل إلى 1.2 مليار. وبالنظر إلى سوقنا البولندية، فإن هذا التطبيق أكثر شعبية حتى من الفيسبوك نفسه. ولذلك، يتعين علينا أن نأخذ قناة الاتصال الجديدة هذه على محمل الجد، لأن هذه الاتجاهات تظهر كيف يتصرف المستهلكون اليوم وأين من المرجح أن نرغب في الوصول إليهم في المستقبل.
أم ماسنجر فقط؟
ومع ذلك، فإن Messenger هو مجرد واحد من العديد من منصات المحادثة المتوفرة في السوق. أصبح Whatsapp وSlack أكثر شيوعًا في بولندا، ومن يدري ما الذي تعمل عليه الشركات الناشئة الأخرى حول العالم.
لذلك ليس من المستغرب أن تصبح حلول Chatbot أكثر شيوعًا. ويرجى عدم الخلط بينها وبين الروبوتات المستخدمة لإنشاء الإعجابات أو التعليقات أو الدعوات. نحن نتحدث عن التطبيقات التي تستخدم واجهة نصية لإجراء محادثات مع المستخدمين باستخدام لغتهم الطبيعية. يمكن أن يكون
لروبوتات الدردشة المخصصة لتطبيقات المحادثة تأثير كبير على مجالات مختلفة من عمليات شركتك. وفقًا لأبحاث Oracle، يستخدم 80% من المسوقين بالفعل برامج الدردشة الآلية أو ينوون تنفيذها بحلول عام 2020. وبالمثل، وفقًا لشركة جارتنر، بحلول عام 2020، سيتم حل 85% من مشكلات خدمة العملاء دون تدخل بشري.
فكيف يمكنك استخدام هذه الأداة وما الذي يمكنك الاستفادة منه؟
إذا كانت هذه هي بدايتك مع برامج الدردشة الآلية، فأنت بحاجة أولاً إلى رقم هاتف ايطالي التفكير في مجالات عملك التي يمكنك أتمتتها. ربما يمكنني مساعدتك ببعض الأمثلة:
يتوفر برنامج الدردشة الآلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويمكنه دائمًا الإجابة على أسئلة عملائك أو تقديم المشورة لهم بشأن اختيار المنتج. وعندما يتعذر عليه القيام بذلك، فإنه ببساطة سيعيد توجيه المستخدم إليك أو إلى موظفي خدمة العملاء لديك . بهذه الطريقة، يمكنك توفير: الوقت الذي يقضيه موظفوك في الإجابة على الأسئلة البسيطة والمتكررة، والمال الذي يتعين عليك دفعه مقابل الوقت الذي تقضيه في هذه الإجابات، وكذلك وقت عميلك، الذي يمكنه بدوره إكمال الصفقة بشكل أسرع
يمكن لروبوت الدردشة أن يعمل كمساعد افتراضي وينصح عميلك بالمنتج الذي يناسب تفضيلاته. تعد تصفية المنتجات المناسبة من خلال الأسئلة والأجوبة أيضًا شكلاً جذابًا للتواصل مع عملائك
المسابقات؟ إذا كان لديك ملفك الشخصي على فيسبوك، فمن المحتمل أنك شاركت بالفعل في مسابقة واحدة على الأقل. بفضل chatbot، يمكنك القيام بكل شيء في مكان واحد. سيتحقق برنامج الدردشة الآلي مما إذا كان المستخدم قد أجاب على أسئلتك بشكل صحيح أم سيحسب النقاط أو ينشئ قائمة بالطلبات.
إذا كنت تجري عملية توظيف، فيمكن لروبوت الدردشة الذكي الخاص بك التعامل مع المرحلة الأولى، والمملة أحيانًا، نيابةً عنك . بالطبع، لن يقوم بتعيين موظف لك، لكنه سيقوم بتقييم ملفه المهني والتحقق مما إذا كانت توقعاته المالية قابلة للتحقيق بالنسبة لك. مرة أخرى، ما مقدار الوقت الذي يمكنك توفيره في الأسئلة المتعلقة بالتوقعات المالية؟
ومن الجدير بالذكر أيضًا أن برنامج الدردشة الآلي في الوقت الحالي عبارة عن تجديد تسويقي مجاني. بفضل مسارات التحويل التي تم إنشاؤها بشكل صحيح، يمكنك إنشاء مجموعتك الخاصة من المستلمين واستهدافهم بدقة برسائلك الإعلانية. فكر في الميزانية التي تخصصها للمراسلات البريدية اليوم وأجب عن السؤال: هل حققت أي من المراسلات البريدية ما يقرب من 90% أو وحوالي 60% نسبة النقر إلى الظهور؟ لأن chatbot يفعل
حاليًا، لن يتمكن برنامج الدردشة الآلي من استبدال العامل البشري بنسبة 100% (لحسن الحظ؟)، ولكن كما تظهر تجربة الشركات المختلفة، يمكنه المساهمة بشكل كبير في تبسيط العمليات أو تحسين نتائج الأنشطة التسويقية.
أم ماسنجر فقط؟
ومع ذلك، فإن Messenger هو مجرد واحد من العديد من منصات المحادثة المتوفرة في السوق. أصبح Whatsapp وSlack أكثر شيوعًا في بولندا، ومن يدري ما الذي تعمل عليه الشركات الناشئة الأخرى حول العالم.
لذلك ليس من المستغرب أن تصبح حلول Chatbot أكثر شيوعًا. ويرجى عدم الخلط بينها وبين الروبوتات المستخدمة لإنشاء الإعجابات أو التعليقات أو الدعوات. نحن نتحدث عن التطبيقات التي تستخدم واجهة نصية لإجراء محادثات مع المستخدمين باستخدام لغتهم الطبيعية. يمكن أن يكون
لروبوتات الدردشة المخصصة لتطبيقات المحادثة تأثير كبير على مجالات مختلفة من عمليات شركتك. وفقًا لأبحاث Oracle، يستخدم 80% من المسوقين بالفعل برامج الدردشة الآلية أو ينوون تنفيذها بحلول عام 2020. وبالمثل، وفقًا لشركة جارتنر، بحلول عام 2020، سيتم حل 85% من مشكلات خدمة العملاء دون تدخل بشري.
فكيف يمكنك استخدام هذه الأداة وما الذي يمكنك الاستفادة منه؟
إذا كانت هذه هي بدايتك مع برامج الدردشة الآلية، فأنت بحاجة أولاً إلى رقم هاتف ايطالي التفكير في مجالات عملك التي يمكنك أتمتتها. ربما يمكنني مساعدتك ببعض الأمثلة:
يتوفر برنامج الدردشة الآلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويمكنه دائمًا الإجابة على أسئلة عملائك أو تقديم المشورة لهم بشأن اختيار المنتج. وعندما يتعذر عليه القيام بذلك، فإنه ببساطة سيعيد توجيه المستخدم إليك أو إلى موظفي خدمة العملاء لديك . بهذه الطريقة، يمكنك توفير: الوقت الذي يقضيه موظفوك في الإجابة على الأسئلة البسيطة والمتكررة، والمال الذي يتعين عليك دفعه مقابل الوقت الذي تقضيه في هذه الإجابات، وكذلك وقت عميلك، الذي يمكنه بدوره إكمال الصفقة بشكل أسرع
يمكن لروبوت الدردشة أن يعمل كمساعد افتراضي وينصح عميلك بالمنتج الذي يناسب تفضيلاته. تعد تصفية المنتجات المناسبة من خلال الأسئلة والأجوبة أيضًا شكلاً جذابًا للتواصل مع عملائك
المسابقات؟ إذا كان لديك ملفك الشخصي على فيسبوك، فمن المحتمل أنك شاركت بالفعل في مسابقة واحدة على الأقل. بفضل chatbot، يمكنك القيام بكل شيء في مكان واحد. سيتحقق برنامج الدردشة الآلي مما إذا كان المستخدم قد أجاب على أسئلتك بشكل صحيح أم سيحسب النقاط أو ينشئ قائمة بالطلبات.
إذا كنت تجري عملية توظيف، فيمكن لروبوت الدردشة الذكي الخاص بك التعامل مع المرحلة الأولى، والمملة أحيانًا، نيابةً عنك . بالطبع، لن يقوم بتعيين موظف لك، لكنه سيقوم بتقييم ملفه المهني والتحقق مما إذا كانت توقعاته المالية قابلة للتحقيق بالنسبة لك. مرة أخرى، ما مقدار الوقت الذي يمكنك توفيره في الأسئلة المتعلقة بالتوقعات المالية؟
ومن الجدير بالذكر أيضًا أن برنامج الدردشة الآلي في الوقت الحالي عبارة عن تجديد تسويقي مجاني. بفضل مسارات التحويل التي تم إنشاؤها بشكل صحيح، يمكنك إنشاء مجموعتك الخاصة من المستلمين واستهدافهم بدقة برسائلك الإعلانية. فكر في الميزانية التي تخصصها للمراسلات البريدية اليوم وأجب عن السؤال: هل حققت أي من المراسلات البريدية ما يقرب من 90% أو وحوالي 60% نسبة النقر إلى الظهور؟ لأن chatbot يفعل
حاليًا، لن يتمكن برنامج الدردشة الآلي من استبدال العامل البشري بنسبة 100% (لحسن الحظ؟)، ولكن كما تظهر تجربة الشركات المختلفة، يمكنه المساهمة بشكل كبير في تبسيط العمليات أو تحسين نتائج الأنشطة التسويقية.