客户关系管理的类型
CRM 有助于简化销售、营销策略和客户服务。具体来 土耳其 電話 说，考虑了三种主要类型的 CRM：营销自动化、销售自动化和客户服务。
营销自动化
此类 CRM 主要用于简化多渠道策略中的不同营销流程。在大多数情况下，该软件会跟踪所有营销活动，提供实时统计数据并进行 A/B 测试以优化策略。
销售自动化
销售 CRM 推动销售并增加新客户和潜在客户的渠道，促进整个流程以获得更好的可见性、优先级和跟进，以最佳方式简化销售流程中涉及的所有阶段。
客户服务
第三种CRM主要针对客户关怀。优质工具可让您自动化并加快客户服务流程，管理多个接触点，包括实时聊天、移动设备、电子邮件和社交媒体。
优点
CRM 可以自动执行许多简单的任务，例如数据输入、部门之间的通信以及跟踪客户交互。
根据Salesforce 的一项研究，使用 CRM 的公司营销活动的投资回报率提高了 43%，客户满意度提高了 45%，销售额提高了 37%。三个改进领域确定了 CRM 的三个主要优势。
CRM 的一个优势是有机会将潜在客户转化为客户，并有可能增加您的销售额。然而，这是一项需要大量规划的活动：这就是 CRM 能够并行管理多个销售机会的原因。这在跟踪客户从第一次互动到转化的活动时也很有用。
营销策略
从集中存储库访问潜在客户和客户信息可以优化营销活动的管理。 CRM 提供对营销策略的完全控制，使其个性化，更重要的是，它提供了干预领域的愿景，以优化营销活动。
从这个意义上说，有必要根据他们的喜好、地理位置等进行细分，以达到适当的目标。您可以使用 CRM 创建特定列表，例如，允许您向特定受众发送相关电子邮件；它还有助于为不同的客户群选择正确的沟通渠道。