اللوائح المتعلقة بخدمة الرسائل القصيرة A2P
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:22 am
تحمي اللوائح الخاصة برسائل SMS الموجهة إلى المستخدمين المستهلكين من الرسائل غير المرغوب فيها وتضمن للشركات الحفاظ على الشفافية والمساءلة. وتتضمن الأطر العالمية الرئيسية ما يلي:
تسجيل معرف المرسل: قم بتسجيل معرفات المرسل لدى شركات الاتصالات لتحسين إمكانية توصيل الرسائل وتجنب القائمة السوداء
قيود المحتوى: الالتزام بإرشادات المحتوى، وتجنب البريد العشوائي والاحتيال والمحتوى الضار
آليات إلغاء الاشتراك: توفير خيارات إلغاء اشتراك واضحة وسهلة الاستخدام للمستلمين (على سبيل المثال، الرد بـ "STOP")
امتثال شركات الاتصالات : في الولايات المتحدة، تطبق شركات الاتصالات إرشادات محددة، مثل تلك الخاصة بأرقام 10DLC (رمز طويل مكون من 10 أرقام) ، مما يتطلب من الشركات تسجيل حملاتها والالتزام بمعايير الإنتاجية والمحتوى
الموافقة: يجب على الشركات الحصول على موافقة صريحة من المستلمين قبل إرسال رسائل A2P. وهذا يتماشى مع اللوائح مثل قانون حماية مستهلكي الهاتف في الولايات المتحدة واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي
فهم أنواع الموافقة في رسائل A2P
تتطلب رسائل A2P مستويات مختلفة من موافقة العميل بناءً على غرض الاتصال. على سبيل المثال:
الرسائل التي يبدأها العميل: الموافقة الضمنية: عندما يبدأ العميل محادثة، مثل السؤال عن منتج أو خدمة، فإن تصرفه يعني موافقته على الرد.
الرسائل الإعلامية: الموافقة الصريحة: يوافق العملاء صراحةً على التحديثات مثل تغييرات الحساب، أو تنبيهات الاحتيال، أو تذكيرات المواعيد.
الرسائل الترويجية: الموافقة الصريحة: يتعين على الشركات التأكد من أن العملاء قد أكدوا موافقتهم على تلقي المحتوى التسويقي.
قد يؤدي عدم الامتثال إلى فرض غرامات أو اتخاذ إجراءات قانونية أو حظر شركات الاتصالاتأرقام هواتف الدول . وقد تصل تكلفة انتهاك قانون حماية المستهلك من المكالمات غير المرغوب فيها إلى 1500 دولار أمريكي لكل رسالة غير مرغوب فيها. ويتعين على الشركات أن تظل على اطلاع دائم لضمان إرسال الرسائل بطريقة قانونية.
استخدم Plivo CX لحملة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة A2P الخاصة بك
قد يكون إطلاق حملات الرسائل النصية القصيرة أمرًا مرهقًا، خاصةً عندما تواجه صعوبة في الوصول إلى العملاء المناسبين، مثل علامة تجارية للملابس فقدت عملاءها في موسم العطلات.
بدون استراتيجية وأدوات تسويق الرسائل النصية القصيرة الصحيحة ، فإن استهداف الجمهور المناسب يعد تحديًا.
باعتبارها منصة خدمة عملاء متعددة القنوات، تعمل Plivo CX على تبسيط إدارة الحملات للشركات التي تتطلع إلى إطلاق إعلانات المنتجات والمبيعات الفورية والمجموعات الجديدة من خلال حملات الرسائل القصيرة المستهدفة A2P
يساعدك Plivo CX على التواصل مع جمهورك بطريقة مخصصة وآلية، مما يوفر مشاركة أعلى ويؤدي إلى عائد استثمار أفضل.
إليك السبب الذي يجعلك تختار Plivo CX لإطلاق حملات الرسائل النصية القصيرة المستهدفة :
حدد جمهورك : استهدف العملاء المناسبين باستخدام القوائم والشرائح
لقطة شاشة لواجهة مستخدم Plivo تُظهر خيارات تقسيم واستهداف مجموعات محددة من العملاء.
استهدف الجمهور المناسب بدقة في Plivo.
اختر القناة : تواصل مع العملاء عبر الرسائل القصيرة أو رسائل الوسائط المتعددة أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp
أرسل الآن أو لاحقًا : إدارة الحملات وجدولتها لتحقيق التوقيت الأمثل وعائد الاستثمار
أنشئ رسالتك : استخدم القوالب أو AI Assist للحصول على محتوى سريع ومخصص
لقطة شاشة لواجهة المستخدم تُظهر خيارات إنشاء الرسائل باستخدام القوالب أو الاقتراحات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في Plivo.
قم بإنشاء رسائل جذابة بكل سهولة مع Plivo.
رؤى الأداء : تتبع المقاييس الرئيسية لتحسين حملاتك وتحقيق أقصى قدر من عائد الاستثمار
لقطة شاشة لواجهة المستخدم تُظهر لوحة معلومات Plivo مع مقاييس مختلفة مثل معدلات الفتح والإيرادات والقناة.
تحسين الحملات باستخدام المقاييس الرئيسية في Plivo
كاتب محتوى AI : أنشئ رسائل مخصصة باستخدام Plivo CX باستخدام الاقتراحات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتقسيم الجمهور المتقدم.
علاوة على ذلك، يستفيد Plivo CX من شبكة Plivo المتميزة التي تنتشر في أكثر من 220 دولة. ونتيجة لذلك، يمكنك تقليل تكاليف التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بنسبة تصل إلى 70% مع الوصول إلى العملاء المناسبين في الوقت المناسب وتعزيز المشاركة الفورية.
تسجيل معرف المرسل: قم بتسجيل معرفات المرسل لدى شركات الاتصالات لتحسين إمكانية توصيل الرسائل وتجنب القائمة السوداء
قيود المحتوى: الالتزام بإرشادات المحتوى، وتجنب البريد العشوائي والاحتيال والمحتوى الضار
آليات إلغاء الاشتراك: توفير خيارات إلغاء اشتراك واضحة وسهلة الاستخدام للمستلمين (على سبيل المثال، الرد بـ "STOP")
امتثال شركات الاتصالات : في الولايات المتحدة، تطبق شركات الاتصالات إرشادات محددة، مثل تلك الخاصة بأرقام 10DLC (رمز طويل مكون من 10 أرقام) ، مما يتطلب من الشركات تسجيل حملاتها والالتزام بمعايير الإنتاجية والمحتوى
الموافقة: يجب على الشركات الحصول على موافقة صريحة من المستلمين قبل إرسال رسائل A2P. وهذا يتماشى مع اللوائح مثل قانون حماية مستهلكي الهاتف في الولايات المتحدة واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي
فهم أنواع الموافقة في رسائل A2P
تتطلب رسائل A2P مستويات مختلفة من موافقة العميل بناءً على غرض الاتصال. على سبيل المثال:
الرسائل التي يبدأها العميل: الموافقة الضمنية: عندما يبدأ العميل محادثة، مثل السؤال عن منتج أو خدمة، فإن تصرفه يعني موافقته على الرد.
الرسائل الإعلامية: الموافقة الصريحة: يوافق العملاء صراحةً على التحديثات مثل تغييرات الحساب، أو تنبيهات الاحتيال، أو تذكيرات المواعيد.
الرسائل الترويجية: الموافقة الصريحة: يتعين على الشركات التأكد من أن العملاء قد أكدوا موافقتهم على تلقي المحتوى التسويقي.
قد يؤدي عدم الامتثال إلى فرض غرامات أو اتخاذ إجراءات قانونية أو حظر شركات الاتصالاتأرقام هواتف الدول . وقد تصل تكلفة انتهاك قانون حماية المستهلك من المكالمات غير المرغوب فيها إلى 1500 دولار أمريكي لكل رسالة غير مرغوب فيها. ويتعين على الشركات أن تظل على اطلاع دائم لضمان إرسال الرسائل بطريقة قانونية.
استخدم Plivo CX لحملة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة A2P الخاصة بك
قد يكون إطلاق حملات الرسائل النصية القصيرة أمرًا مرهقًا، خاصةً عندما تواجه صعوبة في الوصول إلى العملاء المناسبين، مثل علامة تجارية للملابس فقدت عملاءها في موسم العطلات.
بدون استراتيجية وأدوات تسويق الرسائل النصية القصيرة الصحيحة ، فإن استهداف الجمهور المناسب يعد تحديًا.
باعتبارها منصة خدمة عملاء متعددة القنوات، تعمل Plivo CX على تبسيط إدارة الحملات للشركات التي تتطلع إلى إطلاق إعلانات المنتجات والمبيعات الفورية والمجموعات الجديدة من خلال حملات الرسائل القصيرة المستهدفة A2P
يساعدك Plivo CX على التواصل مع جمهورك بطريقة مخصصة وآلية، مما يوفر مشاركة أعلى ويؤدي إلى عائد استثمار أفضل.
إليك السبب الذي يجعلك تختار Plivo CX لإطلاق حملات الرسائل النصية القصيرة المستهدفة :
حدد جمهورك : استهدف العملاء المناسبين باستخدام القوائم والشرائح
لقطة شاشة لواجهة مستخدم Plivo تُظهر خيارات تقسيم واستهداف مجموعات محددة من العملاء.
استهدف الجمهور المناسب بدقة في Plivo.
اختر القناة : تواصل مع العملاء عبر الرسائل القصيرة أو رسائل الوسائط المتعددة أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp
أرسل الآن أو لاحقًا : إدارة الحملات وجدولتها لتحقيق التوقيت الأمثل وعائد الاستثمار
أنشئ رسالتك : استخدم القوالب أو AI Assist للحصول على محتوى سريع ومخصص
لقطة شاشة لواجهة المستخدم تُظهر خيارات إنشاء الرسائل باستخدام القوالب أو الاقتراحات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في Plivo.
قم بإنشاء رسائل جذابة بكل سهولة مع Plivo.
رؤى الأداء : تتبع المقاييس الرئيسية لتحسين حملاتك وتحقيق أقصى قدر من عائد الاستثمار
لقطة شاشة لواجهة المستخدم تُظهر لوحة معلومات Plivo مع مقاييس مختلفة مثل معدلات الفتح والإيرادات والقناة.
تحسين الحملات باستخدام المقاييس الرئيسية في Plivo
كاتب محتوى AI : أنشئ رسائل مخصصة باستخدام Plivo CX باستخدام الاقتراحات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتقسيم الجمهور المتقدم.
علاوة على ذلك، يستفيد Plivo CX من شبكة Plivo المتميزة التي تنتشر في أكثر من 220 دولة. ونتيجة لذلك، يمكنك تقليل تكاليف التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بنسبة تصل إلى 70% مع الوصول إلى العملاء المناسبين في الوقت المناسب وتعزيز المشاركة الفورية.