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但我的公司有能力参与其中吗？传统的客户服务使用电话、电子邮件和传真等工具，与对话者相距较远。使用 Twitter、Facebook 和 WhatsApp 等社交媒体需要同理心和短响应时间。

同理心是充分理解他人心理状态的能力，无论是快乐还是痛苦。同理心意味着“内心感受”、“设身处地为他人着想”——维基百科

社交客户服务需要培训
证明高响应能力的 Facebook 徽章在社交媒体上交流意味着及时了解网络上的频繁变化 并相应地组织自己。

这是一个例子。 Facebook去年推出了一项功能，可以检测页面管理员快速回复评论的能力。快速响应时间将获得徽章，以证明对消息的高度反应。

这是一个标志性的变化。过多的？也许吧，但这提高了用户衡量我们的标准，就像 评论和评论长期以来的情况一样。正如保罗·法布里齐奥 (Paolo Fabrizio) 所说：“您的客户只需点击一下即可远离竞争对手”。

因此，客户服务必须依赖能够使用所有沟通渠道的员工。 Twitter、Facebook、Telegram 需要特定技能。每个频道都有自己的规则。

如果我在对话者中产生进一步的疑问或将其从一个操作 马来西亚名字格式 员弹到另一个操作员（就像在弹球机中），那么在几秒钟内回答是不够的。这会加剧难以克服的失望和误解。

网站提示 – 将网站的一个页面专门用于 常见问题，或者将博客的一个部分专门用于指南和教程。它们是强大的工具，可用于以有用且精确的方式响应最常见的需求。它们使您的客户服务工作变得更加轻松。

社交客户服务管理对话
出现在社交网络上使我们面临不适当或攻击性书面评论的风险。在这些情况下，培训对于正确管理危险对话至关重要。如何回复投诉的用户？如果语气

管理与社交客户服务的危险对话：巨魔

由于对话是公开的，一切都被放大了。例如，巨魔管理：在线讨论中的企业真正的噩梦。在这些情况下，社交客户服务必须能够胜任任务并尽可能地管理局势。你不能即兴发挥。

巨魔的定义：通常是匿名的用户，通过挑衅性和离题消息介入对话，其唯一目的是扰乱和制造负面气氛。

网站提示 – 在您的网站上，定义博客政策，并在必要时定义社交媒体政策，告知读者您管理保留和不考虑的例外情况的方式。