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改善客戶服務
改進產品或服務
發現產業和市場趨勢
優化行銷活動
以下是社交聆聽可以幫助您的品牌的一些方式。

1. 改善客戶服務
社交聆聽可以幫助您了解目前的客戶體驗。您可以使用這些資訊進行調整並提高客戶滿意度，包括提醒您的客戶服務團隊注意潛在問題。

例如，公司可以監控社群媒體管道中有關解決客戶服務問題的評論，進行客戶服務情緒分析，並使用客戶評論中的主題來確定需要改進的領域。

該公司還可以使用社交傾聽工具來識別其他擁有卓越客戶服務計劃的公司，找出他們如此成功的原因，並在他們的業務中採用這些策略。

2. 改進產品或服務
分析社交數據可以幫助您深入了解未滿足的市場需求以及消費者對產品優缺點的看法。反過來，這可以幫助您改進產品或服務。

例如，如果一家銷售溜冰鞋的公司注意到顧客在社交管道上抱怨鞋帶斷裂，它可能會決定測試新的鞋帶供應商並選擇更堅固的鞋帶。

如果您關注有關滑冰和滑冰裝備的對話，並發現扁平足、寬腳的人很難找到適合自己的高品質溜冰鞋，您可能會決定推出一款加大尺寸和足弓輪廓的暢銷型號。需要。

3. 發現產業和市場趨勢
社交聆聽可以幫助公司了解最新的行業趨勢。例如，一家生產運 澳大利亞 b2b 聯繫人列表 動服裝的公司可能會監控社交媒體網站上的健身和健康趨勢，注意到有關馬戲藝術和空中健身的討論有所增加，並得出結論，空中健身將在目標受眾中變得越來越受歡迎。


4.優化行銷活動
公司可以利用社交聆聽來深入了解受眾人口統計、痛點、決策因素和媒體消費習慣，並利用這些資訊來支持他們的行銷策略。

例如，監控客戶對話的健康餐盒公司可能會注意到，許多客戶認為其產品適合兒童且挑食。

這有效地為品牌提供了在市場和目標受眾中經過驗證的新產品優勢。

為了利用這種看法，該公司可以發起一場社交媒體活動，強調其餐點適合兒童，擴大其內容策略，包括如何讓幼兒健康飲食的信息，並接觸社交媒體影響者。付費品牌合作關係。

成功社交傾聽的 4 個秘訣
定義您的目標
選擇相關關鍵字
跟隨你的觀眾
使用社交聆聽工具
社交聆聽是一種強大的行銷工具。請遵循以下 4 個提示，以充分利用您的社交聆聽努力。

1. 定義你的目標
社交聆聽可以提供大量數據，但如果不設定參數，很容易迷失方向。例如，雖然 25% 的客戶養有虎斑貓，這可能很有趣，但這對大多數類型的非寵物企業來說不一定有用。

首先檢查您的業務目標，並確定哪些類型的資訊可以幫助您實現這些目標。例如，如果您的目標之一是增加新產品的銷量，那麼您的社交聆聽目標可能涉及收集以下資訊：

您的產品被提及的頻率如何？
還有哪些產品佔據了同樣的市場利基？
競爭產品被提及的頻率如何？
為什麼人們會購買像您這樣的產品
購買此類產品的人群的特徵
如果用戶認可或不認可您的產品
為什麼用戶認可或不認可您的產品
您產品的感知優勢和劣勢
然後，您可以根據您的發現調整您的產品、產品定位或行銷策略。