评论不相关3。
因此，实施收集客户评论的策略对于有效管理评论管理至关重要。是的，但是怎么做呢？
第一步是在每次购买后系统地发送电子邮件或短信以请求Google 审核。您是否知道 53% 的消费者由于时间不够而不会发表在线评论4 ？因此，通过包含提交客户评论的直接链接，让他们的生活更轻松。您使该过程越容易，您获得反馈的可能性就越大！
收款电子邮件示例
吸引所有消费者自然可以提高Google 客户正面评价的比例。您可能已经注意到，不满意的顾客往往会留下评论，而满意的顾客则保持沉默。
最后的建议是，记住根据你的目标和他们的习惯来确定联系渠道。例如，请注意，在发送客户评论请求后，16-25 岁的人比其他世代更容易通过短信、Whatsapp 或 Messenger 离开他们5。
回复所有 Google 客户评论
2.回复所有Google客户评论
吸引所有消费者自然可以提高Google 客户正面评价的比例。您可能已经注意到，不满意的顾客往往会留下评论，而满意的顾客则保持沉默。
最后的建议是，记住根据你的目标和他们的习惯 澳大利亚 WhatsApp 负责人 来确定联系渠道。例如，请注意，在发送客户评论请求后，16-25 岁的人比其他世代更容易通过短信、Whatsapp 或 Messenger 离开他们6。
比萨店对正面评价的反应示例
比萨店对正面评价的反应示例
现在让我们看看如何回应不满意的客户。毫无疑问，您将不可避免地遇到Google 客户的负面评论。我们知道，这总是令人不愉快的。我们的第一个建议是退后一步。告诉自己，您的消费者有过糟糕的体验（无论合理与否）并道歉。提供另一个讨论渠道（客户服务、电子邮件等），以摆脱公共领域并维护您的在线声誉。