Важность ROBO-эффекта для ритейлеров

[shahriyasojol114]

Уже несколько лет мы говорим о росте омниканальных решений , слиянии электронной и физической коммерции, а также о ROBO- эффекте ( Research Online, Buy Offline ): ищите онлайн, затем покупайте офлайн.

Согласно опросу, проведенному Bazaarvoice , 82% покупателей говорят, что проверяют свой телефон, чтобы узнать о продукте, который они собираются приобрести в магазине.

Феномен ROBO особенно актуален среди поколения Y. Получение информации в Интернете перед совершением покупки в магазине процветает среди молодых людей в возрасте 25–34 лет. Среди них 54% указывают, что контент, создаваемый потребителями (отзывы, оставленные в Интернете), влияет на их покупки в магазине.

Розничным торговцам важно знать, как эти явления влияют на их бизнес, и предпринять необходимые шаги для адаптации.

Топ-5 продуктов, которые были исследованы перед покупкой в ​​магазине:
Бытовая техника 58%
Электронный 54%
Мужская одежда 49%
Игры и игрушки 44%
Автомобильная техника 40%

Превратите посетителей вашего сайта в клиентов
Существует множество способов побудить посетителей Интернета посетить магазин. Цель состоит в том, чтобы использовать веб-сайт для привлечения физического трафика и конвертации посетителей в клиентов. Вопреки тому, во что можно было бы поверить, в мире, который становится все более цифровым, многие потребители предпочитают потрогать продукты, попробовать их, а не ждать доставки. Они хотят получить свои покупки как можно быстрее, хотят избежать затрат на доставку, а иногда им нужны советы и дополнительная информация о продуктах. Физические магазины остаются способом установить максимальные доверительные отношения с вашими клиентами.

1. Предложите клиентам возможность записаться на прием лично.
Предоставление посетителям вашего сайта возможности встретиться с вами лично представляет собой огромную добавленную стоимость. Разговаривая, гораздо легче определить потребности ваших Данные о номерах WhatsApp в Новой Зеландии: 5 миллионов клиентов, поделиться с ними своим опытом, представить им свои продукты и показать, как правильно их использовать. Кроме того, позиционируя себя как эксперта в своей области, вы устанавливаете доверительные отношения со своими клиентами и, следовательно, можете легче добиться их лояльности.

В Genius Bar это хорошо понимают: клиенты могут записаться онлайн на прием к специалисту Apple в удобное для них время, чтобы отремонтировать свое устройство в магазине. Эксперты пользуются этим, чтобы предоставить им персонализированный опыт.

Например, бренд Ace & Tate предлагает бесплатную консультацию в магазине и запись на прием прямо на своем веб-сайте. Это идеальный способ привлечь покупателей в магазин и предложить им примерить несколько моделей после проверки зрения. И почему бы не предложить пару солнцезащитных очков, которые идут к нему?

2. Упростите получение и возврат в магазине.
В 2016 году 57% покупателей заявили, что забрали покупку, сделанную онлайн, в магазине. Ожидается, что эта цифра будет расти и дальше. Для ритейлеров недостаточно сосредоточиться на получении онлайн-покупок в магазине, важно также иметь возможность предложить лучший клиентский опыт. Чтобы удержать своих клиентов и привлечь их внимание, вы должны генерировать энтузиазм и позитивное отношение к имиджу вашего бренда и сотрудничать с послами, которые поделятся своим опытом в социальных сетях. Поэтому, объединив опыт покупок в магазине и онлайн, вы добьетесь успеха в развитии своего бизнеса.

То же самое и с предложением возврата в магазине. Вы даете своему клиенту возможность обменять неподходящий товар на другой размер или цвет. Так что вы не пропустите распродажу.