基于对消费者的深入了解制定许多品牌面临的挑战。在“创新：挑战消费者”演讲中，易捷航空西班牙和葡萄牙营销总监Pedro Sousa将给出倾听、理解消费者并给消费者带来惊喜的关键，以改善他们的体验。
客户数据的有效和智能利用也将成为CEC 2018演讲“基于数据的 CX 策略：我们如何实现它？”中的主角， Prodware数据业务开发人员Javier Echeverria将解释如何改进客户策略通过对通过各个接触点收集的消费者 加拿大 CTO CIO 电子邮件列表 信息进行分析来实现客户体验。
沿着这些思路，eCUSTOMER的执行合伙人Angel Vázquez García将在他的演讲“更少的烟雾和更多的分析”中分享各种真实的例子，说明高级分析如何为增强业务发展和机会提供新的可能性。
Iberia Oracle的 CX 解决方案工程总监Pedro Llamas在其演讲“明天的客户体验从今天开始”中，将分析企业可以使用的不同技术解决方案和工具，以与客户建立长期有价值的关系。