定性信息对于您了解客户同样有价值。这些信息可以揭示更多信息，挖掘更深层次的内容。因此，获取信息需要您提出重要问题并关注各种渠道——您可能最初不会从这些渠道获取数据。
新的号召性用语
问“为什么”的问题
定性数据对于受访者来说可能更具个人色彩。瑞士 WhatsApp 号码数据 他们分享数据的意愿不容小觑。这需要您的客户问自己一些问题——创造一个关于他们体验的故事。询问他们为什么提供定量反馈可以挖掘这个故事。
在收集定性信息时，你应该努力寻找原因。这是你可以问的，也是你可以学到的。为什么你的客户决定停止与你做生意？为什么在 1-10 的范围内，他们给你的产品打了 8 分？他们在寻找什么？这些问题都可以作为你已经使用的调查中的“开放领域”提出。
值得注意的是，这些“为什么”问题也可以在定量调查之外单独提出。事实证明，在某些情况下，这些信息甚至无需询问就可以获得。
评论、对话和社会趋势
关于客户满意度的大量定性信息都可以公开发现，向公众展示。查看公司的评论页面，记录服务团队与客户之间的对话，并查看以您的产品为特色的社交帖子以了解趋势。有关客户如何感觉无处不在；你只要看一下就可以了。
最后，这里没有争论。你不能只收集一种反馈。你需要定量和定性数据才能真正了解客户情绪。